Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En El Pony Tejedor ofrecemos diferentes tipos de productos: patrones digitales, amigurumis terminados hechos a mano y tarjetas regalo. Las condiciones de devolución y reembolso dependen del tipo de producto adquirido.
Patrones digitales
Los patrones de crochet y amigurumi son productos digitales en formato PDF que se suministran electrónicamente y no requieren envío físico.
Antes de completar la compra de un patrón digital, se solicita expresamente al comprador que acepte el acceso inmediato al contenido digital y reconozca que, una vez iniciado el suministro, perderá su derecho de desistimiento.
Una vez iniciado el suministro del contenido digital en estas condiciones, no será posible solicitar la devolución o el reembolso por cambio de opinión.
Si tienes algún problema para acceder al archivo, descargarlo o si el archivo recibido presenta algún problema, ponte en contacto con nosotros en info@elponytejedor.com para que podamos ayudarte.
Amigurumis terminados no personalizados
Para los amigurumis terminados que no hayan sido personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en info@elponytejedor.com indicando el número de pedido.
Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El comprador deberá asumir el coste directo de la devolución cuando esta se deba a un cambio de opinión.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido. El comprador será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Amigurumis personalizados
No se aplica el derecho de desistimiento a los amigurumis confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, por ejemplo cuando se hayan solicitado cambios específicos de colores, características, diseño u otras modificaciones respecto al producto estándar.
Por tanto, los productos personalizados no pueden devolverse por un cambio de opinión.
Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al comprador cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad o no corresponda con lo acordado en el pedido.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo digitales pueden cancelarse y solicitarse para reembolso durante los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que no hayan sido utilizadas total ni parcialmente.
Una vez utilizada total o parcialmente una tarjeta regalo, no podrá solicitarse su devolución por cambio de opinión.
Si existe algún problema técnico con una tarjeta regalo, como dificultades para recibirla o utilizarla, contacta con nosotros en info@elponytejedor.com.
Productos incorrectos, dañados o con problemas
Si recibes un producto físico dañado, incorrecto o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@elponytejedor.com indicando el número de pedido y explicando el problema.
Estas situaciones se gestionarán como una incidencia del pedido y no como una devolución por cambio de opinión.
Del mismo modo, si tienes problemas con un patrón digital o una tarjeta regalo, contacta con nosotros para que podamos revisar y solucionar la incidencia.
Reembolsos de productos físicos
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el comprador.
En las devoluciones de productos físicos podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria disponible, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a: